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商品の購入は会員登録が必須となります。
会員登録方法
会員登録ページにて必要事項をすべてご入力いただきご登録ください。
登録は無料です。
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ログイン方法
会員登録が完了すると、ログインが可能になります。ログインページからご登録のメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。
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メールアドレスを変更したい
会員ご登録後メールアドレスを変更したい場合は、contact@ikaw.meまたはお問い合わせフォームへ、ご登録いただいているお名前と変更前メールアドレス、変更後メールアドレスを記載の上ご連絡ください。
登録情報の確認、変更をしたい
ログイン後、マイページにて会員情報やご注文履歴がご確認できます。
お引っ越しなどで配送先ご住所が変わった場合は、下記変更お願いいたします。
①ikawマイページのデフォルト住所変更
②[クレジットカードをご利用のお客様]shop payのデフォルトご住所、ご請求ご住所の変更
また、ご注文後にお届け先住所を修正したい場合はこちらをご確認ください。
⇒お届け先住所を間違えたので修正したい
ログインのパスワードが分からない、または変更したい場合はログインページから「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードをリセットしてください。
⇒パスワードのリセットはこちら
アカウントを退会したい
contact@ikaw.meまたはお問い合わせフォームへ、ご登録いただいているお名前とメールアドレスを記載の上ご連絡ください。
通知メールが届かない
ikawでは通常、会員登録完了、ご購入時と発送完了時に通知メールをお送りしています。会員登録完了の通知やご注文完了の確認メールが届かない場合、ご登録されているメールアドレスがキャリアメール（softbank、au、docomoなど）ですと、ikawからのメールが迷惑メールへ分類されていたり受信拒否設定がされている可能性がございます。メールが届かない場合は、恐れ入りますが以下の項目をご確認くださいますようお願い致します。
❶ 迷惑メールフィルターを設定している場合
迷惑メールフィルターをご利用の方は、【contact@ikaw.me】を受信できるよう設定の確認と変更をお願い致します。
【ドメイン指定受信設定・解除方法】 ⇒Docomo⇒au⇒SoftBank
❷ Gmail、Yahoo Mailなどフリーメールアドレスをお使いの場合
迷惑メール防止機能などにより配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、容量不足のためにメールが届かない場合もございますので、あらかじめ受信できるよう容量を空けていただけますと幸いです。
❸ 登録メールアドレスが間違っている場合
上記を確認しても解決しない場合、ご登録の際のメールアドレスが間違っている可能性がございます。お心当たりのある場合は、contact@ikaw.meに氏名と一緒にご連絡ください。
❹ フォルダの空き容量がない場合
メールフォルダやクラウドの容量がいっぱいになっていると、メールが受信されません。
お問い合わせいただき、3日経ってもikawからのメールが届いていない場合、こちらが該当している可能性がございます。
フォルダの空き容量を増やしてください。
販売について
販売日/入荷状況を知りたい
ikaw公式instagramアカウントにて、随時販売日をお知らせしておりますのでアカウントをご確認くださいませ。
⇒ikaw公式instagramはこちら
店舗販売はしていますか
ただいまオンラインストア限定での販売になっております。
ポップアップイベントなどの開催がある場合は、NEWSやikaw公式instagramにてアナウンスしておりますのでご確認ください。
海外に住んでいるのですが注文できますか？また、関税や税金がいくらかかるか知りたい
中国/台湾/韓国/アメリカ/フィリピン/カナダ/オーストラリア/イギリス/フランス/ドイツ/イタリア/オランダへの発送は可能です。
関税・消費税の課税額はご注文時には確定しておらず、通関時に確定しますので、商品の受け取り時に着払いでお支払いください。
ご注文・お支払いについて
支払い方法
下記支払い方法が可能です。
①クレジットカード支払い
②コンビニ支払い（お支払い後のキャンセル不可）
コンビニエンスストアの取引手数料は190円で、お客様のご負担となります。
③銀行振り込み（お支払い後のキャンセル不可）
振り込みの際に、各銀行によって定められている手数料が請求されます。
④PayPay
送料
全国一律770円になります。
海外発送については、配送地域・商品の重さによって変わりますので、小計をご確認ください。
購入できたか分からない
ご購入後、ご登録いただきましたアドレス宛に購入完了の通知メールをお送りしております。contact@ikaw.meからのメールが届くよう、予め設定いただけますと幸いです。
また、マイページよりご注文履歴が確認できますので、ご利用ください。
決済が未完了の場合やクレジットカードが無効の場合は自動キャンセルになりますのでご注意くださいませ。
⇒通知メールが届かない場合はこちら
領収書の発行方法、会社名義にしたい
発送完了後、ご注文履歴にて領収書を発行しております。
アカウントページにログインしていただき該当の注文詳細をご確認ください。
また、会社名義にしたい場合、ご注文の際に会社名の欄に会社名をご記入ください。
領収書を同封しての発送は承っておりません。ご了承くださいませ。
⇒ログインページはこちら
注文内容を変更したい
ご注文完了後の注文内容の変更は承っておりません。注文内容の変更をご希望の場合、ご注文をキャンセルいただく必要がございます。
キャンセルのお手続きをお願いいたします
⇒キャンセルしたい
支払いに使用したクレジットカードを変更したい
ご注文後のクレジットカードの変更はできかねます。
一度キャンセルいただき、新たにご注文いただくのをおすすめしております。
カートに入れたのに品切れになった
決済が完了しましたら、購入が確定となります。
現在、数量限定での発売をさせていただいておりますため、決済が完了する前に品切れとなってしまう可能性もございます。ご理解いただけますと幸いです。
予め、会員登録・ログインした状態でご注文がスムーズに進めるようご準備いただくことをおすすめしております。
長期不在や受取拒否で商品が返送された場合
長期不在・宛先不明・受取拒否など、いかなる理由により、ご注文のお荷物が弊社に返送された場合、往復分送料(地域により異なる)をご負担頂きます。予めご了承ください。
ギフトラッピングはありますか？
ご自身でラッピングしてお送りするキットや、ギフトカードのご用意がございます。
ぜひご検討ください。
⇒ギフトオプション
ラッピングしての発送はございませんのでご注意ください。
お届けについて
追跡番号が知りたい
発送が完了しましたら、発送完了通知のメールをお送りいたします。contact@ikaw.meからのメールが届くよう、予め設定をよろしくお願いいたします。
また、マイページでもご確認いただけます。
どのくらいで届きますか
発送作業は平日のみ行っています。住所変更などのお問い合わせがない場合は、ご購入から最短当日〜2営業日で発送となります。
土日祝日を除いて5日以上経っても発送完了通知、または商品が届かない場合はお問い合わせくださいませ。
日時指定を変更したい
発送前でしたら、こちらで変更いたしますので、contact@ikaw.meまたはお問い合わせフォームへ、該当のご注文IDとご希望日時を記載の上、お問い合わせください。
発送後の変更については、お送りした佐川急便のお問い合わせ番号をもって、お近くの営業所にお問い合わせいただくか、不在票にて再配達でお時間ご指定いただけますと幸いです。
お届け先住所を間違えたので修正したい
ご注文後の場合は、ご注文完了の通知メールに変更後のご住所を入力してご返信ください。もしくはcontact@ikaw.meにご注文IDと変更後のご住所を入力してご連絡ください。
返品・キャンセルについて
返品したい
商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。商品がお手元に届きましたら、必ずすぐに商品をご確認いただき、ご注文された商品とお間違いがないかご確認をお願い致します。 また、ご確認いただくまでは、商品が入っていた箱、および梱包材は、捨てずに保管をお願い致します。万が一届いた商品が不良、破損、誤配送していた場合は、お手数ですが参考となるお写真と合わせてcontact@ikaw.meまでご連絡ください。
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商品発送準備前でしたら注文キャンセル可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、お早めにご連絡ください。
なお、お支払い方法の銀行振込、コンビニ決済、スマホ決済（PayPay・LINE Pay）でのお支払い完了後はキャンセル処理できかねますので、ご理解下さい。
お届け先を変更したい方やキャンセル希望の方は、ご注文と照合させていただきますのでご注文完了の通知メールへ返信するか、ご注文IDをご記載の上、contact@ikaw.meまでお問い合わせくださいませ。
お問い合わせについて
ikawへのお問い合わせはcontact@ikaw.meまたは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お返事は1〜3営業を目処にお返事させていただいておりますので、そのままお待ちいただけますと幸いです。
また、ご購入いただいた商品についてのお問い合わせは、ご注文と照合させていただきますので、ご注文完了の通知メールへ返信するか、ご注文IDをご記載の上ご連絡くださいませ。
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